简体中文 | 繁体中文 | English
站外 站内搜索:
    关于肯特   产品与服务   技术支持   人才招聘   联系我们
  首页 > 技术支持
关于肯特
   肯特简介
   资质证书
   理念与文化
   新闻与活动
   肯特内刊
 
产品与服务
   电磁流量计
   涡街流量计
   超声波流量计
   金属转子流量计
   热水热量差计算仪
 
技术支持
   技术论坛
   下载服务
   选型指南
   维修服务
 
人才招聘
 
联系我们

   技术支持

   
   
 

维修服务
 
售后服务工程师追求----我用心 您安心

我们追求的不止是严格完善的售后服务,用心为每一位使用我们产品的客户提供最优质的服务,才是我们最终的目标。

为此我们有着完善、规范的售后服务团队,坚守诚信准则、用心快捷规范、创建全程服务是我们的服务理念。

坚守诚信准则。我们坚守对用户的承诺,以及时有效的服务确保产品的正常运行。售后服务工程师深刻的了解,从您购买我们产品后,就已成为我们售后工程师终身服务的对象。

用心快捷规范。我们用心保证全力以赴,以规范的服务积极彻底的快速响应客户需求。售后服务工程师在不断学习,不断提高自己的专业知识,不断提高在工作中发现问题和解决问题的能力,从而做到优质规范的服务。

创建全程服务。我们对自己的工作职责认真负责到底,力求客户认可。从技术咨询到技术指导,从产品售后的指导安装、调试到投入使用,从产品的现场技术服务到第一手的质量反馈是每个售后服务工程师应尽的职责。

上海肯特售后服务工程师以一流服务为不懈追求的目标,确保每位用户享受到最优质的服务。


售后服务承诺

1、终身服务
上海肯特对其产品提供终身维修服务。
2、保修
上海肯特流量仪表一律保修12个月。
3、回访
定期回访,并做详细记录。
4、维修
接客户报修后2小时内作出回应,如需上门服务,48小时内到达用户现场。上海肯特在各办事处派有常驻服务工程
师,并配有用于检测和维修的工具。
5、备件及更换
上海肯特在产品设计上十分注重零部件的“通用性”和“互换性”。并且对每一台流量计产品建有完善的技术档案,
除在工厂备有大量的配件外,各办事处也备有必需的备件,以确保用户的产品能得到及时快捷的维修。
保 修 条 例

1、总则
上海肯特承担由上海肯特制造的流量仪表的保修责任。
2、保修期限
产品发货之日起12个月。
3、保修限制
3.1.流量计安装不符合国家规范及肯特技术文件规定的准则.
3.2.人为因素和不可抗拒的因素。
4、其他
4.1.由保修产生的所有直接费用(含材料、人工、差旅费)全部由上海肯特承担。
4.2.保修热线电话:
上海肯特总部客户服务中心电话:021-56024666

终身服务条例

1、上海肯特对其所有产品实行终身、全方位服务,服务宗旨是:
1.1确保产品不间断运行。
1.2持续保持高的测量精确度和延长产品寿命。
1.3最大限度地减少用户的维修和保养成本及管理成本。
2、服务项目
2.1严格按照规定对产品进行指导安装、调试。
2.2技术支持:
○1 协助用户针对现场情况和工艺要求进行科学合理的选型。保证仪表正常、高效的工作。
○2 免费培训和复训用户操作人员。
○3 免费提供上海肯特内刊《流量中国》。
○4 利用调试、维修的时间对用户操作人员进行现场培训。
○5 协助用户制定仪表管理制度。
2.3备件更换
○1 各服务工程师随身携带基本配件。
○2 上海肯特各地办事处备有常规配件。
2.4全年365天24小时服务热线,及时准确解答用户的每一项咨询,对每一项抢修做出及时、有效的安排。
3、其他
3.1每次服务完毕后均填写《售后服务单》,并经用户签字确认。
3.2对用户跟踪回访,进行“用户满意度调查”,欢迎用户对产品质量
、服务质量及服务收费合理性进行全面评价。

服务热线电话:021-56024666 13601896356
 
 
                                                                      联系我们 | 网站地图
  Copyright©2004-2006 上海肯特智能仪器有限公司 版权所有